Politique de Confidentialité de Éclat Serenity Spa
Introduction
Chez Éclat Serenity Spa, nous nous engageons à protéger la vie privée de nos clients et des visiteurs de notre site web. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site ou nos services.
Nous respectons les dispositions du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'Union Européenne ainsi que les lois françaises applicables en matière de protection des données.
Informations que Nous Collectons
Nous pouvons collecter diverses catégories d'informations personnelles vous concernant, notamment :
- Données d'identification et de contact : Nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone, adresse e-mail. Ces informations sont collectées lorsque vous réservez un soin, achetez un produit, vous inscrivez à notre newsletter ou nous contactez directement.
- Données de santé ou de bien-être (sensibles) : Informations concernant vos préférences en matière de spa, allergies, conditions médicales pertinentes pour les soins (pour s'assurer de votre sécurité et de l'efficacité des traitements). Ces données sont collectées uniquement avec votre consentement explicite et sont traitées avec la plus grande confidentialité.
- Données transactionnelles : Détails des services achetés, historique des réservations, informations de paiement (nous ne stockons pas les détails complets de votre carte de crédit ; ces informations sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés).
- Données techniques et d'utilisation : Informations sur votre navigation sur notre site web (adresse IP, type de navigateur, pages visitées, temps passé sur les pages, chemins de navigation), collectées via des cookies et autres technologies de suivi.
Comment Nous Utilisons Vos Informations
Nous utilisons les informations que nous collectons pour les finalités suivantes :
- Fournir et Gérer Nos Services : Traiter vos réservations de massages, de soins faciaux, d'aromathérapie, d'hydrothérapie, de gommages corporels et de consultations holistiques, gérer vos achats de produits de soins, et assurer le bon déroulement de vos rendez-vous.
- Personnaliser Votre Expérience : Adapter nos services et nos recommandations de produits à vos besoins et préférences, et vous offrir une expérience client optimale.
- Communication Client : Vous envoyer des confirmations de rendez-vous, des rappels, des informations importantes concernant nos services, et répondre à vos questions et demandes.
- Marketing et Promotions : Avec votre consentement, vous envoyer des newsletters, des offres spéciales et des informations sur de nouveaux services ou produits qui pourraient vous intéresser. Vous pouvez vous désabonner à tout moment.
- Amélioration de Nos Services : Analyser l'utilisation de notre site web et les retours de nos clients pour améliorer nos offres, nos produits et l'efficacité de notre plateforme en ligne.
- Conformité Légale : Respecter nos obligations légales et réglementaires.
Partage et Divulgation des Informations
Nous ne vendons, n'échangeons ni ne louons vos informations personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos informations uniquement dans les cas suivants :
- Prestataires de Services Tiers : Nous pouvons faire appel à des entreprises tierces pour exécuter certaines fonctions en notre nom (ex: plateformes de réservation en ligne, prestataires de paiement, services d'hébergement web, services d'analyse). Ces prestataires ont accès aux informations personnelles nécessaires à l'exécution de leurs fonctions et sont contractuellement tenus de les protéger et de ne pas les utiliser à d'autres fins.
- Obligations Légales : Si la loi l'exige, Éclat Serenity Spa peut divulguer vos informations personnelles en réponse à une demande légale des autorités publiques, y compris pour répondre aux exigences de sécurité nationale ou d'application de la loi.
- Protection de nos Droits : Pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de Éclat Serenity Spa, de nos clients ou du public, si nous estimons que cela est nécessaire.
Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction. Cela inclut le chiffrement, les pare-feu, les contrôles d'accès physiques et les procédures internes de gestion des données.
Malgré nos efforts, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue.
Vos Droits en Matière de Protection des Données
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Droit d'Accès : Vous avez le droit de demander une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
- Droit de Rectification : Vous avez le droit de demander la correction de toute information inexacte ou incomplète que nous détenons.
- Droit à l'Effacement ("Droit à l'Oubli") : Vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles sous certaines conditions.
- Droit à la Limitation du Traitement : Vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données personnelles.
- Droit à la Portabilité des Données : Vous avez le droit de demander à recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement.
- Droit d'Opposition : Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles dans certaines situations, notamment pour le marketing direct.
- Droit de Retirer Votre Consentement : Lorsque le traitement est basé sur votre consentement, vous avez le droit de le retirer à tout moment, sans affecter la légalité du traitement basé sur le consentement effectué avant ce retrait.
- Droit de Déposer une Plainte : Vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle, notamment la CNIL en France, si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés.
Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous. Nous examinerons votre demande et vous répondrons dans les délais légaux.
Cookies
Notre site web utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Les cookies sont de petits fichiers texte placés sur votre appareil pour recueillir des informations standard de journal Internet et des informations sur le comportement des visiteurs.
Nous utilisons des cookies pour comprendre comment vous utilisez notre site, mémoriser vos préférences et afficher des contenus pertinents. Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur.
Liens vers d'Autres Sites Web
Notre site web peut contenir des liens vers d'autres sites qui ne sont pas exploités par nous. Si vous cliquez sur un lien tiers, vous serez redirigé vers le site de ce tiers. Nous vous recommandons vivement de consulter la politique de confidentialité de chaque site que vous visitez. Nous n'avons aucun contrôle et n'assumons aucune responsabilité quant au contenu, aux politiques de confidentialité ou aux pratiques des sites ou services tiers.
Modification de Cette Politique de Confidentialité
Nous pouvons mettre à jour notre politique de confidentialité de temps à autre. Toute modification sera publiée sur cette page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos informations.
Nous Contacter
Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de protection des données, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
Éclat Serenity Spa
2847 Rue de la Paix, Floor 3
69002 Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
France